Procédure de réclamation

1. Objet

La présente procédure de réclamation a pour but d'assurer un traitement rapide et efficace des réclamations exprimées par les apprenants ou participants aux formations, ateliers et cours proposés par Mor-in-English. Toute personne ayant un mécontentement ou une insatisfaction concernant une prestation peut utiliser cette procédure.

2. Prise en charge des réclamations

Mor-in-English s’engage à traiter toute réclamation dans les plus brefs délais et à apporter une solution satisfaisante.

Les réclamations peuvent concerner divers aspects des prestations : qualité de la formation, absence d’un formateur, conditions matérielles, gestion administrative, etc.

3. Modalités de réclamation

Toute réclamation doit être envoyée par écrit, de préférence par email à l’adresse suivante : morinenglish@gmail.com.

Les réclamations doivent préciser clairement le motif du mécontentement, les éléments ou faits à l’origine de la réclamation, et l’identification de la personne concernée (nom, prénom, et nature de la prestation).

4. Délai de réponse

Mor-in-English s'engage à accuser réception de la réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de celle-ci.

La réponse à la réclamation, après analyse de la situation, sera communiquée dans un délai de 15 jours ouvrés maximum.

5. Solution proposée

Selon la nature de la réclamation, une ou plusieurs solutions pourront être proposées, telles que :

• Le remboursement partiel ou total de la prestation si celle-ci n’a pas été fournie dans les conditions convenues.

• Un re-programmation d’un cours ou atelier manqué.

• L’adaptation du contenu ou du support pédagogique.

6. Recours en cas d’insatisfaction

Si la réclamation n’est pas résolue de manière satisfaisante, le participant pourra faire appel à un médiateur externe pour examiner la situation et proposer une solution. Le médiateur pourra être choisi parmi les services de médiation prévus par les organismes compétents ou une organisation professionnelle.

7. Suivi des réclamations

Toutes les réclamations sont enregistrées et font l’objet d’un suivi pour garantir leur prise en charge. Les données liées aux réclamations seront traitées de manière confidentielle et uniquement dans le cadre de leur gestion.